O suporte que atende — e já conhece sua rede
Sem intermediários, sem fila de triagem. O mesmo time que projetou sua infraestrutura resolve o incidente — com SLA definido e caminho de escalonamento claro.
Resposta em menos de 2 horas
Não é estimativa — é o compromisso contratual que rege cada chamado aberto na Netvance IT.
SLA de Resposta
SLA de Resolução
Caminho de Escalonamento
Abertura de chamado com acuse imediato e técnico alocado em até 2 horas — para qualquer criticidade.
Incidentes críticos resolvidos ou contornados em até 4 horas. Cada etapa registrada e auditável pelo cliente.
Sem conferência com terceiros. O engenheiro que projetou sua rede é o N2 — acessível por protocolo definido em contrato.
Terceirizar o suporte custa menos que o próximo incidente sem resolução
Cada hora de rede fora do ar tem um custo operacional mensurável. Contratar suporte estruturado não é despesa — é proteção do faturamento.
Infraestrutura sólida começa com suporte que não falha
Fale com a Netvance e receba uma proposta com SLA, escopo e modelo de atendimento definidos — sem ambiguidade.